某装备制造 售后服务与备件管理
设备卖出后服务请求走电话，工程师凭经验带备件，经常到了现场发现缺件；备件库存分散在总部与六个服务站，呆滞与缺货同时存在。
背景与挑战 Context
设备卖出后服务请求走电话，工程师凭经验带备件，经常到了现场发现缺件；备件库存分散在总部与六个服务站，呆滞与缺货同时存在。
01 · 现场问题设备型号多，备件通用性差
02 · 现场问题服务站网络不稳定，需离线开单
03 · 现场问题工程师习惯电话沟通，不愿填单
约束条件 Constraints
项目立项时明确的边界，方案按这些约束设计，不做事后补丁。
- 不能中断现有 400 热线流程
- 备件编码需与财务存货一致
解决方案 Solution
服务请求统一建单并按设备保修状态分派工程师，派单时联动备件可用量提示；服务站库存与总部调拨打通，低于安全库存自动补货建议；服务完成后回填故障代码，形成故障库供下次参考。
企业应用定制开发
技术栈 Stack
选型以「团队能维护、生态不过时、部署可私有化」三条为准，不追新。
Vue 3.NET 10SQL ServerRedis移动端 App
项目成果 Results
首次上门解决率由 71% 提升到 89%，备件缺件导致的二次上门下降 54%，呆滞备件金额减少 180 万元，服务响应平均时长缩短 5 小时。
89%首次上门解决率
下降 54%二次上门
440 万元呆滞备件金额
| 指标 | 上线前 | 上线后 |
|---|---|---|
| 首次上门解决率 | 71% | 89% |
| 二次上门 | 每月 38 次 | 下降 54% |
| 呆滞备件金额 | 约 620 万元 | 440 万元 |
客户评价 Testimonial
项目上线后由客户侧对接人给出，按脱敏口径展示角色与组织类型。
派单的时候就能看到哪个服务站有这件备件，不用工程师到了现场再打电话找。
界面示意 Screens
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